隐私声明
您把设备型号、工艺参数和现场联系方式交给澳门葡京CN，是为了让参数诊断更准、派人更快、档案更全。下面逐条说明这些信息在哪些环节收集、服务于哪件事、保存多久，以及您随时可以要求查询、更正与删除。
我们收集哪些信息
每一项收集都对应一件具体的服务事项。缺少必要的型号与工况，参数诊断就难以给出准确的保养间隔，到场安排也会被拖慢。
- 报修受理 设备型号、故障现象、安装位置、现场联系人姓名与联系电话、期望到场时段。
- 验资申请 企业名称、所属工艺门类、产线规模与设备清单，用于核定产能规模认证编号档位。
- 参数诊断 设备铭牌参数、运行工况与生产工艺指标。诊断报告覆盖 6 大类共 42 项参数指标，其中 9 项关系到保养周期判定。
- 档案与账号 历史工单、备件更换记录与服务网点归属，供后续保养排程、质保履约与编号验证调用。
信息如何使用
信息进入系统后围绕一件事运转：把您这台设备的维保办完、办好、留下记录。
- 就近派单 按设备所在位置匹配责任网点，紧急报修 30 分钟内派单，工单平均响应时间 2 小时。
- 周期计算 参照核参数库中同型号的保养间隔，结合负载等级与工艺门类，算出下一次保养窗口。
- 档案留存 单台设备的维保档案保存 10 年，历年参数调整与维修记录均可追溯。
- 质量回访 工单关闭后确认到场时间与处理结果，回访意见用于改进同型号设备的处置方案。
- 培训衔接 参训人员名单用于发放参数操作员、设备维护员、维保质检员三级认证与后续复训提醒。
委托处理与共享
跨网点协作履约时，只传递办成这张工单所需的最少字段，其余信息留在原受理网点。
- 协作网点 枢纽站、中心站、协作站三级协同履约时，共享设备型号、故障描述与约定服务时段，用于安排到场工程师与工具。
- 备件调拨 7 个区域仓与 23 个前置仓之间只流转备件型号与数量，您的联系人信息不随调拨单传递。
- 范围限定 除上述履约场景与法律法规要求外，您的设备清单与联系方式不向第三方提供。
- 委托约定 涉及外部协作的委托事项以书面约定明确用途与期限，履约结束后按约定回收或删除。
保存期限与安全措施
档案按年限留存，访问按岗位授权，每一次调取都留有记录。
10年
设备维保档案保存年限
3级
内部访问权限按岗位分级
2小时
客服工单首次响应时限
- 留存规则 设备档案、参数记录与维修工单自最后一次服务完成起保留 10 年，期满后按内部流程清理。
- 联系人信息 工单关闭后，姓名与电话保留在履约、回访和质保期内响应所必需的最小范围内。
- 访问控制 内部账号按岗位开放，现场工程师只能查看本人承接工单对应的设备档案，调取动作留痕可查。
- 传输保护 线上提交与内部调取通过加密通道进行，纸质工单由责任网点归档保管。
您的查询、更正与删除权利
您随时可以就名下设备与服务记录提出请求，我们核实归属后办理。
- 查询 调取名下设备的工单流转记录、备件更换清单与完整维保档案。
- 更正 联系人、联系电话、厂区地址发生变更时，可申请同步修改档案中的对应字段。
- 删除 账号与联系人信息可申请删除；仍在质保期或合同期内的维修记录，按约定保留至期满。
- 撤回 曾同意接收保养提醒或服务通知的，可随时撤回，已完成的维保履约不受影响。
- 办理方式 通过客服邮箱提出申请，注明企业名称与设备型号，便于快速定位到对应档案。